Polityka wysyłki

Polityka wysyłki

Serdecznie dziękujemy za zakupy w Mercha Butik.
Naszym celem jest zapewnienie Ci jak najlepszych doświadczeń zakupowych, od momentu złożenia zamówienia aż po jego dostawę.
Aby zakupy były dla Ciebie w pełni komfortowe, przygotowaliśmy poniższe zasady dotyczące wysyłki.

Czas realizacji i dostawy

Mercha Butik współpracuje z dostawcą w Chinach i wysyła produkty bezpośrednio z magazynu znajdującego się na miejscu.
Dążymy do zapewnienia naszym klientom szybkiej i niezawodnej dostawy.
Nasi starannie dobrani partnerzy logistyczni dokładają wszelkich starań, aby Twoje zamówienie zostało dostarczone szybko i bezpiecznie.

Dzięki temu możemy znacząco ograniczyć koszty transportu, magazynowania, pakowania i wysyłki, co pozwala nam oferować produkty w uczciwych i konkurencyjnych cenach.

Jak długo trwa dostawa

Czas przetwarzania zamówienia: 1- 3 dni robocze
Czas dostawy: 7 - 10 dni roboczych

W większości przypadków zamówienie zostaje doręczone w przewidywanym terminie.
Jeśli jednak wystąpią opóźnienia, niezwłocznie poinformujemy Cię o tym drogą mailową.

Koszty wysyłki

Za wysyłkę nie pobieramy żadnych opłat.
Jeśli zdecydujesz się zwrócić produkt, koszty odesłania przesyłki ponosi klient.
Warto o tym pamiętać przy zakupie kilku produktów, które chcesz najpierw wypróbować.

Status zamówienia

Po złożeniu zamówienia otrzymasz osobisty kod śledzenia (track & trace) drogą mailową.
Dzięki niemu możesz śledzić swoją przesyłkę za pośrednictwem naszego partnera ParcelPanel, wystarczy kliknąć w przesłany link.
Pierwsze aktualizacje mogą pojawić się po 2 - 3 dniach od wysyłki.
Po tym czasie na stronie śledzenia zobaczysz również przewidywaną datę dostawy.

Problemy z dostawą

Choć zdarza się to rzadko, mogą wystąpić błędy w procesie dostawy, co jest czynnikiem ludzkim, na który nie zawsze mamy wpływ.
Prosimy o wyrozumiałość w takich sytuacjach.
W przypadku problemów obowiązują następujące zasady:

  • Produkt uszkodzony: Jeśli produkt dotrze uszkodzony, wyślemy nowy egzemplarz bez dodatkowych kosztów. Zwroty pieniędzy nie są w tym przypadku możliwe. Jeśli produkt zastępczy również okaże się wadliwy, zwrócimy pełną kwotę zakupu.

  • Zagubiona paczka: Jeśli paczka zaginie lub nie zostanie dostarczona, wyślemy nową przesyłkę bezpłatnie przed rozpoczęciem procedury zwrotu pieniędzy. Naszym celem jest Twoje zadowolenie i dostarczenie zamówienia przed ewentualnym zwrotem środków.

  • Odmowa przyjęcia / nieudana dostawa: Jeśli klient odmówi przyjęcia przesyłki lub dostawa nie powiedzie się kilkukrotnie, paczka zostanie odesłana do urzędu pocztowego, gdzie można ją odebrać w ciągu 7 dni. Jeśli paczka nie zostanie odebrana w tym terminie, wróci do dostawcy w Azji. W przypadku drugiej nieudanej dostawy zastrzegamy sobie prawo do potrącenia 15 EUR z kwoty zwrotu.

Niezadowolony z produktu

Jeśli produkt nie spełnia Twoich oczekiwań, zapoznaj się z naszą polityką zwrotów (Polityka zwrotów Mercha Butik), aby uzyskać szczegółowe informacje dotyczące procedury zwrotu.

Anulowanie zamówienia

Po złożeniu zamówienia jest ono natychmiast przetwarzane przez nasz zautomatyzowany system wysyłkowy, dlatego nie ma możliwości anulowania zamówienia, które zostało już przygotowane do wysyłki.
Jeśli jednak produkt nie spełni Twoich oczekiwań, możesz skorzystać z prostego procesu zwrotu. Masz 30 dni od daty otrzymania przesyłki na odesłanie produktu i uzyskanie pełnego zwrotu kosztów.

Pochodzenie produktów

Mercha Butik współpracuje z globalną siecią dostawców, z których wielu ma siedziby w Azji, aby oferować Ci produkty wysokiej jakości w atrakcyjnych cenach.
Wszystkie produkty są dokładnie sprawdzane i testowane przed wysyłką, a współpracujemy wyłącznie z zaufanymi producentami, którzy gwarantują najwyższy standard wykonania.
Naszym celem jest dostarczanie unikalnych produktów, które nie są powszechnie dostępne, w najlepszej możliwej cenie.
Twoje zadowolenie i spokój są dla nas najważniejsze.

Masz pytanie dotyczące zamówienia

Zanim się z nami skontaktujesz, zajrzyj na stronę FAQ, gdzie znajdziesz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania.
Jeśli nie znajdziesz tam potrzebnych informacji, napisz do nas.
Nasz dział obsługi klienta pracuje 7 dni w tygodniu, a my staramy się odpowiadać w ciągu 24 godzin.